취소·환불 정책

0. 이 정책이 적용되는 상품 — 사주첩·궁합·관상첩 셋입니다. 한복 사진 주문은 판매를 끝냈습니다. 이전에 주문하신 분들에게는 그때 시행 중이던 판이 그대로 적용되며, 각 판의 시행일은 문서 머리에 적혀 있습니다.

1. 결제 전 확인 — 사주첩과 궁합은 결제 없이 읽을 수 있는 무료 보기를 제공합니다. 관상첩은 사진 기본 확인 후 사진으로 그린 기준 얼굴을 작은 크기로 결제 전에 보여 드리며, 초상과 관상 풀이는 결제 후에 제작합니다. 이용자는 미리보기를 통해 인물의 유사성과 품질을 직접 확인한 뒤 결제 여부를 결정합니다. 결제는 이 확인을 전제로 진행됩니다. 결제하지 않은 요청의 기준 얼굴은 요청 생성 시점부터 48시간이 지나면 삭제합니다.

2. 청약철회 — 결제와 동시에 생성이 시작되므로, 결제 후에는 단순 변심에 의한 주문 취소와 환불이 불가능합니다. 본 서비스의 결과물은 이용자의 사진과 선택에 따라 그 주문만을 위해 개별적으로 생성되는 디지털콘텐츠이며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 제공이 개시된 뒤에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 같은 법 시행령 제21조가 정한 요건에 따라 이 사실을 결제 전에 고지하고 이용자의 명시적 동의를 받으며, 사주첩·궁합에는 판단 기회로 결제 없이 읽는 무료 보기를 제공합니다. 관상첩의 미제공·객관적 제작 결함은 아래 3항에 따라 처리합니다. 다만 아래 3항의 사유는 이 제한과 무관하게 보상 대상입니다.

3. 보상하는 경우 — ① 결제한 결과물이 제공되지 못한 경우: 제공되지 못한 부분에 해당하는 금액을 별도 요청 없이 자동으로 환불합니다. 받지 못한 것에 대한 대금이므로 이용자가 신청하지 않아도 처리됩니다. 관상첩은 결제 후 제작(관상 계측·초상 제작, 필요하면 기준 얼굴 재생성)이 실패하면 같은 사진으로 한 번 더 시도하고, 그래도 완성되지 않으면 결제 금액 전액을 자동으로 환불합니다. 결제 후 제작이 시작되지 않은 채 보관 기간(14일)이 지난 주문도 같습니다. 자동 환불이 바로 처리되지 않으면 회사가 확인하여 처리하며, 그 상태는 주문 화면에 표시됩니다. ② 결과물에 명백한 기술적 하자가 있는 경우: 받으신 배역과 다른 의상, 신체 구조의 붕괴 등 누가 보아도 확인 가능한 결함에 한하여, 결과물 수령일부터 7일 이내에 문의해 주시면 다시 제작해 드립니다. 재제작이 불가능한 경우에만 환불합니다. ③ 표시·광고 내용과 다르게 이행된 경우: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항에 따라 결과물 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다. ④ 사주첩·궁합의 풀이가 제공되지 않거나 중간에 끊긴 경우: 절이 비어 있거나, 생성이 중단되어 끝나지 않은 절이 있으면 해당 절을 다시 생성해 드립니다. 다시 생성해도 완성되지 않으면 결제 금액 전액을 자동으로 환불합니다. 받지 못한 것에 대한 대금이므로 이용자가 신청하지 않아도 처리됩니다.

4. 보상하지 않는 경우 — ① 인물의 유사성·표정·분위기 등 주관적 만족도에 대한 불만. 관상첩에는 결제 전 기준 얼굴의 작은 크기 미리보기가 제공됩니다. 관상첩의 초상·풀이는 결제 후 제작하며 미제공·객관적 제작 결함은 위 3항에 따라 처리합니다. ② 이용자가 선택한 화풍·입력값이 기대와 달랐던 경우. ③ 업로드한 사진의 화질·각도·조명이 불충분하여 결과가 만족스럽지 않은 경우. ④ 이용자의 단순 변심, 중복 주문, 착오 주문. ⑤ 결과물을 내려받은 뒤의 단순 변심. 파일 내려받기는 디지털콘텐츠의 제공이 완료되었음을 뜻하며, 그 시점 이후에는 위 3항의 객관적 사유에 해당하지 않는 한 환불되지 않습니다. ⑥ 사주·관상 풀이의 내용이 기대와 다르거나 맞지 않는다고 느끼는 경우. 풀이는 오락을 위해 제공되며 그 적중은 보장 대상이 아닙니다(이용약관 제6조 ②). 다만 풀이가 전혀 제공되지 않았거나 다른 사람의 생년월일로 계산된 경우처럼 객관적으로 확인되는 하자는 위 3항에 따라 보상합니다.

5. 환불의 효력 — 환불이 이루어진 결과물의 이용권은 소멸합니다. 이미 내려받은 파일을 계속 사용·게시하는 행위는 저작권 침해이며, 회사는 손해배상을 청구할 수 있습니다.

6. 처리 기한 — ① 위 3항 ①의 자동 환불은 사유가 발생한 즉시 시스템이 처리합니다. ② 위 3항 ③에 해당하는 법정 청약철회는 같은 법 제18조 제2항에 따라 철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. ③ 그 밖에 문의를 통한 환불은 접수일부터 7영업일 이내에 결제 수단으로 환급을 요청합니다. 어느 경우든 카드사·결제사 사정에 따라 실제 반영까지 3~5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다. ④ 회사가 위 기한을 넘겨 환급을 지연한 경우에는 지연 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조 제2항 및 같은 법 시행령 제21조의3이 정한 연 100분의 15의 이율로 계산한 지연배상금을 대금과 함께 지급합니다. ⑤ 사주·궁합·관상첩 결제를 처리하는 결제 대행사(Dodo Payments)의 환불 처리는 결제일부터 30일 안의 결제에만 쓸 수 있습니다. 그 뒤의 환급은 문의를 통해 접수하며 카드사 취소 등 다른 방법으로 위 기한 안에 처리합니다 — 3항 ③의 청약철회 권리와 위 기한은 그대로입니다.